CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. LỜI NÓI ĐẦU

CÔNG TY CỔ PHẦN NETSMART xin gửi lời cảm ơn đến tất cả các khách hàng đã tin tưởng và sử dụng các sản phẩm do chúng tôi cung cấp và gửi lời xin lỗi chân thành đến quý khách hàng khi các sản phẩm xảy ra các sự cố đáng tiếc cần đến dịch vụ bảo hành.

CÔNG TY CỔ PHẦN NETSMART là đơn vị phân phối các sản phẩm Công Nghệ thông tin trên toàn Việt Nam, chúng tôi là nhà phân phối, là đại lý chính của các thương hiệu nổi tiếng trên thế giới như: CISCO, PLANET, ENGENIUS, HPe, ROSENBERGER, COMMSCOPE, UBIQUITI, SYNOLOGY, NETONE, LINKSYS, ...

Nhằm đảm bảo quyền lợi của quý khách hàng, chúng tôi xin gửi đến quý khách hàng chi tiết chính sách bảo hành đối với các mặt hàng được chúng tôi bán trên thị trường Việt Nam.

2. DỊCH VỤ BẢO HÀNH
   1. Đổi mới thiết bị
      1. Thời hạn đổi mới thiết bị

• Trong thời hạn 20 ngày đầu tiên tính từ ngày người sử dụng mua sản phẩm, nếu thiết bị gặp phải những lỗi tính năng do phần cứng của nhà sản xuất, khách hàng sẽ được quyền đổi mới tại TTBH với điều kiện khách hàng phải xuất trình phiếu xuất hoặc phiếu bảo hành gốc do công ty cổ phần NETSMART cung cấp, kèm theo giấy giới thiệu của công ty (trừ trường hợp người mua là khách hàng cá nhân) và thiết bị không thuộc trường hợp ngoài phạm vi bảo hành mục 2.3.
• Thời gian đổi đổi mới thiết bị, trong vòng 60 phút.
  1. 2. Trường hợp chưa có ngay thiết bị đổi mới
• Trong trường hợp công ty Cổ phần NETSMART chưa có hàng hóa đổi ngay cho khách hàng, khách hàng có thể lựa chọn các phương án sau:
  • Làm các thủ tục trả lại hàng hóa, nhận lại 100% khoản tiền đã thanh toán cho hàng hóa
  • Trong trường hợp không muốn trả lại hàng hóa, được mượn thiết bị thay thế tương đương trong thời gian đợi thiết bị mới, thời hạn bảo hành sẽ tính từ khi nhận thiết bị mới thay thế
    3. Hướng dẫn
• Khách hàng sẽ đến địa điểm bảo hành của công ty NETSMART tại các địa điểm bảo hành để nhận được dịch vụ bảo hành
• Khi đến thực hiện quyền lợi bảo hành, khách hàng cần mang theo phiếu bảo hành gốc do công ty cổ phần Netsmart cung cấp, kèm theo giấy giới thiệu của công ty (trừ trường hợp người mua là khách hàng cá nhân).
• Khách hàng thực hiện sao lưu cấu hình, dữ liệu của thiết bị, công ty cổ phần NETSMART không có trách nhiệm về các vấn đề này khi tiến hành thực hiện nghĩa vụ bảo hành.
  2. Dịch vụ sửa chữa bảo hành
     1. Sửa chữa bảo hành miễn phí
• Trong thời hạn bảo hành của thiết bị, công ty Cổ phần NETSMART có nghĩa vụ thực hiện việc bảo hành thiết bị miễn phí cho khách hàng đối với các sản phẩm nằm trong phạm vi bảo hành của công ty và do công ty bán ra trên thị trường.
  1. 1. 1. Thời hạn sửa chữa miễn phí
• Công ty cổ phần NETSMART cam kết thời gian sửa chưa miễn phí thực hiện đúng theo bảng như sau:

• 1. 1. 2. Trường hợp không đáp ứng cam kết sửa chữa miễn phí
• Trong trương hợp công ty không thực hiện được đúng cam kết về thời gian đáp ứng dịch vụ sửa chưa miễn phí nêu trên, khách hàng có thể lựa chọn các phương án sau:
  • Trả lại hàng hóa đang được bảo hành sửa chưa miễn phí, và được hoàn lại khoản phí được tính như bảng sau:

• Trong trường hợp khách hàng không thực hiện việc trả lại hàng hóa, tiến hành chờ đợi công ty Cổ phần NETSMART thực hiện nghĩa vụ bảo hành, khách hàng được mượn 01 thiết bị tương đương để sử dụng cho đến khi NETSMART thực hiện xong nghĩa vụ bảo hành, và thời hạn thực hiện nghĩa vụ cũng không vượt quá 2 tháng kể từ ngày nhận thiết bị bảo hành.
  1. 2. Sửa chữa bảo hành có tính phí
• Trong trường hợp thiết bị nằm ngoài phạm vi bảo hành, nếu khách hàng có nhu cầu cần sửa chữa thiết bị, Công ty Cổ phần NETSMART sẽ tiến hành kiểm tra chi tiết và sẽ lên chi phí sửa chữa, thời hạn sửa chữa báo với khách hàng, khi nhận được sự đồng ý bằng văn bản của khách hàng, công ty sẽ tiến hành thực hiện việc sửa chữa như đã thông báo. Công ty cổ phần NETSMART sẽ tiếp tục bảo hành phần dịch vụ sửa chữa thêm 03 tháng kể từ ngày trả thiết bị cho khách hàng.
  1. 3. Hướng dẫn
• Khách hàng sẽ đến địa điểm bảo hành của công ty NETSMART tại các địa điểm bảo hành để nhận được dịch vụ bảo hành
• Khi đến thực hiện quyền lợi bảo hành, khách hàng cần mang theo phiếu bảo hành gốc do công ty cổ phần Netsmart cung cấp.
• Khách hàng thực hiện sao lưu cấu hình, dữ liệu của thiết bị, công ty cổ phần NETSMART không có trách nhiệm về các vấn đề này khi tiến hành thực hiện nghĩa vụ bảo hành.
  3. Trường hợp ngoài phạm vi bảo hành
     1. Những trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
• Sản phẩm hết hạn bảo hành
• Sản phẩm bị hư hỏng do hao mòn thông thường, gặp tai nạn, bị sử dụng sai cách, bị côn trùng, sâu bọ bao gồm động vật chui vào, sai điện áp, hư hỏng do ngoại lực tác động;
• Thiên tai hay Sự kiện Bất Khả Kháng, bao gồm hỏa hoạn hay hư hỏng do chất lỏng;
• Không bảo hành phụ tùng kèm theo như dây cáp, đai gắn tủ mạng, đầu nối tín hiệu
• Sử dụng sản phẩm không đúng khuyến cáo của nhà sản xuất về môi trường (trong nhà, ngoài nhà), độ ẩm, nhiệt độ

• 1. 2. Những trường hợp mất quyền bảo hành
• Sản phẩm không còn mang số sê-ri của nhà sản xuất
• Sản phẩm không còn nguyên tem bảo hành của Công ty Cổ phần NETSMART
• Sản phẩm đã được một bên khác không phải là Công ty cổ phần NETSMART sửa chữa, thực hiện dịch vụ hay can thiệp vào phần cứng và phần firmware bằng bất kỳ cách nào
• Sản phẩm có dấu hiệu cháy nổ trên bảng mạch, có dấu hiệu nước vào;
• Sản phẩm bị Root và Up Rom từ những nguồn không rõ ràng hoặc thử nghiệm các bản Rom không do hãng sản xuất phát hành chính thức dẫn đến xảy ra lỗi.
•  

3. THỜI HẠN BẢO HÀNH

4. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH KHI THIẾT BỊ CÓ HIỆN TƯỢNG NỔ VI MẠCH, CHÁY, NƯỚC VÀO, HÓA CHẤT ĂN MÒN

• NETSMART không bảo hành các thiết bị do công ty bán khi có hiện tượng, Nổ vi mạch, nổ bo mạch, cháy, nước vào, hóa chất ăn mòn, sử dụng không đúng mục đích và khuyến cáo của nhà sản xuất như mục 2.3.
• NETSMART sẽ bảo hành miễn phí trong thời gian thiết bị còn thời hạn bảo hành các thiết bị cháy nổ nhưng không nhìn thấy hiện tượng này từ bên ngoài thiết bị (ngoại trừ nước vào, ăn mòn hóa chất, tác động vật lý làm biến rạng thiết bị, sử dụng không đúng mục đích và khuyến cáo của nhà sản xuất) theo danh sách sau: