CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. THÔNG ĐIỆP DỊCH VỤ TỪ NETSMART

CÔNG TY CỔ PHẦN NETSMART xin gửi lời cảm ơn đến tất cả các khách hàng đã tin tưởng và sử dụng các sản phẩm do chúng tôi cung cấp và và chia sẻ với Quý khách hàng khi sản phẩm phát sinh sự cố ngoài mong muốn cần đến dịch vụ bảo hành.

Tại NETSMART, chúng tôi hiểu rằng: khi một thiết bị gặp sự cố, điều đối tác cần không chỉ là một dịch vụ bảo hành. Điều quan trọng hơn là:

• hệ thống được vận hành liên tục,
• thông tin được cập nhật rõ ràng,
• tiến độ xử lý được theo dõi,
• và vấn đề được giải quyết đúng cam kết.

Trong nhiều trường hợp, thời gian gián đoạn của hệ thống có thể ảnh hưởng đến:

• tiến độ triển khai,
• hoạt động vận hành,
• trải nghiệm người dùng,
• hoặc kế hoạch của đối tác.

Vì vậy, NETSMART xây dựng dịch vụ bảo hành không chỉ xoay quanh việc sửa chữa thiết bị. Chúng tôi tập trung vào:

• dòng chảy thông tin minh bạch,
• phản hồi kịp thời,
• phối hợp hiệu quả,
• năng lực thực thi,
• và sự đồng hành đến khi công việc hoàn tất.

Đó cũng là cách NETSMART xây dựng và duy trì giá trị cốt lõi:

TIN CẬY TỪ HÀNH ĐỘNG.

thông qua việc xử lý công việc rõ ràng, đúng cam kết và đồng hành cùng đối tác trong suốt quá trình bảo hành.

2. THÔNG TIN TIẾP NHẬN BẢO HÀNH
   1. Tiếp nhận bảo hành

NETSMART tiếp nhận bảo hành thông tại:

Hà Nội: Tầng 2, Tòa nhà 46A, Ngõ 120 Trường Chinh, Phường Kim Liên, Hà Nội

Hồ Chí Minh: 145 Trần Hưng Đạo, Phường Chợ Lớn, TP. Hồ Chí Minh

1. 2. Liên hệ bộ phận bảo hành

Hà Nội:

Điện thoại: 024 357 37747

Hotline: 088 886 5059

Hồ Chí Minh:

Điện thoại: 028 386 82982

Hotline: 090 254 0560

Email tiếp nhận: baohanh@netsmart.vn

1. 3. Tra cứu tiến độ xử lý

Trong thời gian bảo hành, khách hàng có thể liên hệ bộ phận bảo hành của NETSMART để:

• kiểm tra tình trạng tiếp nhận;
• xác nhận phạm vi bảo hành;
• cập nhật tiến độ xử lý;
• xác nhận thời gian dự kiến hoàn thành;
• nhận thông tin bàn giao thiết bị sau bảo hành.
  4. Thời gian làm việc

• Sáng: 09h00 – 11h30
• Chiều: 14h00 – 16h30

Từ Thứ Hai đến hết sáng Thứ Bảy hàng tuần

3. QUYỀN LỢI KHÁCH HÀNG
   1. Quyền được tiếp nhận và xử lý

Khách hàng có quyền yêu cầu NETSMART tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm trong thời gian bảo hành theo quy định.

1. 2. Quyền được thông báo thông tin

Khách hàng được thông báo các thông tin liên quan đến bảo hành:

• tình trạng thiết bị;
• nguyên nhân lỗi (nếu xác định được);
• phạm vi bảo hành;
• phương án xử lý;
• thời gian dự kiến hoàn thành.
  3. Quyền được hưởng chính sách hỗ trợ

Tùy theo từng hãng và từng dòng sản phẩm, khách hàng có thể được:

• đổi mới;
• cho mượn thiết bị;
• bảo hành tại chỗ;
• bảo hành chính hãng;
• hoặc các hình thức hỗ trợ khác theo chính sách hiện hành.
  4. Quyền phản hồi chất lượng dịch vụ

Khách hàng có quyền phản ánh:

• thái độ phục vụ;
• tiến độ xử lý;
• chất lượng xử lý;
• hoặc các vấn đề phát sinh trong quá trình bảo hành.

4. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG THUỘC PHẠM VI BẢO HÀNH

Thiết bị có thể không thuộc phạm vi bảo hành trong các trường hợp sau:

1. 1. Hư hỏng do tác động vật lý do tác động từ bên ngoài

• • Thiết bị bị rơi vỡ, va đập, biến dạng, nứt gãy hoặc hư hỏng cơ học.
  • Thiết bị bị cháy nổ linh kiện, cháy mạch điện tử hoặc hư hỏng do tác động nhiệt bất thường.
  • Thiết bị bị chập điện, quá áp, quá dòng, sử dụng nguồn điện không phù hợp hoặc các nguyên nhân tương tự không xuất phát từ lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
  • Thiết bị hư hỏng do sét đánh, sét lan truyền hoặc các hiện tượng điện bất thường từ hệ thống cấp nguồn.

• 2. Hư hỏng do môi trường
• Ngấm nước
• Ẩm mốc
• Côn trùng xâm nhập
• Hỏa hoạn
• Thiên tai
• Sét đánh
• Các tác động môi trường bất thường khác
  3. Sử dụng không đúng hướng dẫn

• Sử dụng nguồn điện không phù hợp
• Đấu nối sai kỹ thuật
• Vận hành sai mục đích sử dụng
• Không tuân thủ hướng dẫn của nhà sản xuất
  4. Can thiệp trái phép

• Tự ý tháo mở thiết bị
• Tự ý sửa chữa
• Sửa chữa bởi đơn vị không được ủy quyền
• Serial bị mất, tẩy xóa hoặc thay đổi
  5. Các trường hợp khác

• Hết thời hạn bảo hành
• Không xác định được nguồn gốc sản phẩm
• Không đáp ứng điều kiện bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất

5. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH THEO THƯƠNG HIỆU

Do đặc điểm sản phẩm, thời hạn bảo hành, chính sách đổi mới thiết bị, chính sách thiết bị thay thế tạm thời và các chương trình hỗ trợ của từng nhà sản xuất có thể khác nhau, NETSMART áp dụng chính sách bảo hành riêng đối với từng thương hiệu.

Nội dung chi tiết được quy định tại các phụ lục tương ứng và là một phần không tách rời của Chính sách Bảo hành NETSMART.

NETSMART có thể cập nhật các phụ lục này theo chính sách của nhà sản xuất hoặc các chương trình hỗ trợ hiện hành mà không làm thay đổi nội dung của Chính sách Bảo hành NETSMART. NETSMART có thể cập nhật các phụ lục này theo chính sách mới của nhà sản xuất hoặc chương trình hỗ trợ hiện hành mà không làm thay đổi cấu trúc của tài liệu chính.

6. QUY TRÌNH BẢO HÀNH

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu bảo hành tại địa điểm bảo hành đã công bố.

Bước 2: Kiểm tra thông tin và lập biên bản hoặc xác nhận tình trạng thiết bị tại thời điểm tiếp nhận.

Bước 3: Đánh giá phạm vi bảo hành và xác định phương án xử lý theo chính sách hiện hành của NETSMART và nhà sản xuất.

Bước 4: Thực hiện bảo hành hoặc hỗ trợ tương ứng.

Bước 5: Thông báo kết quả đến khách hàng.

Bước 6: Bàn giao thiết bị cho khách hàng.

7. CAM KẾT HỖ TRỢ TRONG TRƯỜNG HỢP ĐẶC BIỆT

Trong trường hợp thiết bị đủ điều kiện bảo hành nhưng không thể hoàn thành xử lý trong thời gian dự kiến do nguyên nhân khách quan hoặc các yếu tố ngoài khả năng kiểm soát của NETSMART, NETSMART sẽ chủ động làm việc với khách hàng để thống nhất phương án hỗ trợ phù hợp.

Tùy từng trường hợp cụ thể, phương án hỗ trợ có thể bao gồm:

• Đổi mới thiết bị.
• Hỗ trợ thiết bị thay thế tạm thời.
• Hỗ trợ sản phẩm tương đương.
• Hoàn trả một phần hoặc toàn bộ giá trị sản phẩm theo thời gian sử dụng thực tế.
• Các phương án hỗ trợ khác theo chính sách hiện hành của NETSMART.

Mục tiêu của NETSMART là giảm thiểu tối đa ảnh hưởng đến hoạt động của khách hàng và đảm bảo quyền lợi hợp lý của các bên liên quan.

8. PHẢN HỒI VÀ KHIẾU NẠI DỊCH VỤ

Khách hàng có thể phản hồi hoặc khiếu nại thông qua:

Hotline.

Email.

Bộ phận dịch vụ khách hàng.

NETSMART cam kết tiếp nhận và phản hồi theo thời gian quy định hiện hành.

9. PHỤ LỤC

Phụ lục A –QUY ĐỊNH BẢO HÀNH ĐỐI VỚI SẢN PHẨM THƯƠNG HIỆU PLANET

1. PHẠM VI ÁP DỤNG

Áp dụng đối với các sản phẩm thương hiệu PLANET do NETSMART phân phối và còn trong thời hạn bảo hành hợp lệ.

2. THỜI HẠN BẢO HÀNH

Thời hạn bảo hành đối với sản phẩm thương hiệu PLANET được áp dụng theo quy định hiện hành của NETSMART trên cơ sở chính sách của nhà sản xuất và các chương trình hỗ trợ được công bố tại từng thời điểm.

Chi tiết như sau:

Trường hợp nhà sản xuất hoặc NETSMART thay đổi thời hạn bảo hành đối với một dòng sản phẩm cụ thể, thời hạn bảo hành mới sẽ được áp dụng đối với các đơn hàng được xác nhận kể từ ngày chính sách mới có hiệu lực, trừ khi có quy định khác được công bố bằng văn bản.

3. CHÍNH SÁCH ĐỔI MỚI THIẾT BỊ

Trong thời hạn 20 ngày kể từ ngày xuất bán ghi trên chứng từ mua hàng hợp lệ, nếu thiết bị phát sinh lỗi chức năng do phần cứng của nhà sản xuất, khách hàng được quyền yêu cầu đổi mới thiết bị tại Trung tâm Bảo hành của NETSMART.

Để được áp dụng chính sách đổi mới, khách hàng cần cung cấp:

• Phiếu xuất hàng hoặc phiếu bảo hành gốc do Công ty Cổ phần NETSMART phát hành;
• Giấy giới thiệu của đơn vị mua hàng (không áp dụng đối với khách hàng cá nhân);
• Thiết bị không thuộc các trường hợp ngoài phạm vi bảo hành được quy định tại Mục IV của Chính sách Bảo hành NETSMART.

Thời gian thực hiện đổi mới thiết bị dự kiến trong vòng 60 phút kể từ thời điểm hoàn tất việc kiểm tra và xác nhận đủ điều kiện đổi mới.

4. THỜI GIAN XỬ LÝ BẢO HÀNH

NETSMART ưu tiên xử lý bảo hành trong thời gian sớm nhất trên cơ sở đảm bảo chất lượng dịch vụ và quyền lợi của khách hàng.

Đối với các trường hợp đủ điều kiện bảo hành, NETSMART cam kết thời gian xử lý dự kiến như sau:

Thời gian nêu trên không bao gồm thời gian phát sinh do các nguyên nhân bất khả kháng, yêu cầu kiểm tra chuyên sâu hoặc các trường hợp cần xác minh thêm với nhà sản xuất.

5. CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ TRONG TRƯỜNG HỢP ĐẶC BIỆT
   1. Hỗ trợ bảo hành đối với một số trường hợp hư hỏng đặc biệt

Mặc dù thuộc trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành theo Chính sách Bảo hành NETSMART, đối với một số sản phẩm PLANET thuộc danh mục dưới đây, NETSMART xem xét thực hiện bảo hành đối với trường hợp thiết bị bị nổ linh kiện điện tử trên bo mạch nhưng không có dấu hiệu tác động bất thường từ bên ngoài:

Điều kiện áp dụng:

• • Thiết bị không có dấu hiệu ngấm nước.
  • Không có dấu hiệu cháy xém bên ngoài vỏ thiết bị.
  • Không có dấu hiệu va đập, biến dạng hoặc tác động cơ học bất thường.
  • Không có dấu hiệu can thiệp, sửa chữa trái phép.
  • Thuộc danh mục sản phẩm được NETSMART công bố áp dụng chính sách này.

Việc chấp thuận bảo hành được thực hiện trên cơ sở kết quả kiểm tra thực tế của NETSMART.

Danh mục các sản phẩm áp dụng:

1. 2. Trong trường hợp NETSMART không thể hoàn thành việc bảo hành trong thời gian cam kết quy định tại Mục 4, khách hàng có thể lựa chọn một trong các phương án hỗ trợ sau:
      1. Khách hàng có quyền trả lại thiết bị đang được bảo hành và nhận khoản hoàn trả giá trị sản phẩm theo thời gian sử dụng thực tế như sau:

Giá trị hoàn trả được xác định trên cơ sở giá mua thực tế của sản phẩm tại thời điểm bán hàng.

Chính sách hoàn trả giá trị sản phẩm chỉ được áp dụng khi khách hàng lựa chọn phương án hoàn trả thay cho việc tiếp tục thực hiện bảo hành.

1. 1. 2. Mượn thiết bị thay thế tạm thời

Khách hàng có quyền lựa chọn tiếp tục chờ xử lý bảo hành và được NETSMART hỗ trợ mượn 01 thiết bị thay thế tạm thời nhằm duy trì hoạt động của hệ thống trong thời gian chờ xử lý.

Thiết bị thay thế tạm thời được NETSMART lựa chọn trên cơ sở nhu cầu sử dụng thực tế của khách hàng, tính tương thích kỹ thuật và điều kiện tồn kho tại thời điểm hỗ trợ.

Thiết bị mượn được sử dụng cho đến khi NETSMART hoàn thành nghĩa vụ bảo hành hoặc cung cấp phương án xử lý thay thế phù hợp.

Thiết bị thay thế tạm thời có thể khác về model, cấu hình hoặc một số tính năng so với thiết bị bảo hành.

Trong mọi trường hợp, thời gian xử lý bảo hành không vượt quá 03 tháng kể từ ngày NETSMART tiếp nhận thiết bị bảo hành.

6. CAM KẾT DỊCH VỤ

NETSMART cam kết:

• Minh bạch thông tin trong suốt quá trình xử lý bảo hành.
• Chủ động cập nhật tiến độ xử lý khi có thay đổi quan trọng.
• Ưu tiên các phương án giúp giảm thời gian gián đoạn hoạt động của khách hàng.
• Đồng hành cùng khách hàng cho đến khi hoàn tất phương án xử lý phù hợp.

7. HIỆU LỰC ÁP DỤNG

Phụ lục này là một phần không tách rời của Chính sách Bảo hành NETSMART và được áp dụng đối với các sản phẩm thương hiệu PLANET trong thời gian hiệu lực của chính sách.

Phụ lục B –QUY ĐỊNH BẢO HÀNH ĐỐI VỚI SẢN PHẨM THƯƠNG HIỆU CISCO

1. PHẠM VI ÁP DỤNG

Áp dụng đối với các sản phẩm thương hiệu CISCO do NETSMART phân phối và còn trong thời hạn bảo hành hợp lệ.

2. THỜI HẠN BẢO HÀNH

Thời hạn bảo hành đối với sản phẩm thương hiệu CISCO được áp dụng theo quy định hiện hành của NETSMART trên cơ sở chính sách của nhà sản xuất và dịch vụ bảo hành mà khách hàng mua kèm theo sản phẩm.

Chi tiết như sau:

Trường hợp nhà sản xuất hoặc NETSMART thay đổi thời hạn bảo hành đối với một dòng sản phẩm cụ thể, thời hạn bảo hành mới sẽ được áp dụng đối với các đơn hàng được xác nhận kể từ ngày chính sách mới có hiệu lực, trừ khi có quy định khác được công bố bằng văn bản.

3. CHÍNH SÁCH ĐỔI MỚI THIẾT BỊ

Trong thời hạn 20 ngày kể từ ngày xuất bán ghi trên chứng từ mua hàng hợp lệ, nếu thiết bị phát sinh lỗi chức năng do phần cứng của nhà sản xuất, khách hàng được quyền yêu cầu đổi mới thiết bị tại Trung tâm Bảo hành của NETSMART.

Để được áp dụng chính sách đổi mới, khách hàng cần cung cấp:

• Phiếu xuất hàng hoặc phiếu bảo hành gốc do Công ty Cổ phần NETSMART phát hành;
• Giấy giới thiệu của đơn vị mua hàng (không áp dụng đối với khách hàng cá nhân);
• Thiết bị không thuộc các trường hợp ngoài phạm vi bảo hành được quy định tại Mục IV của Chính sách Bảo hành NETSMART.

Thời gian thực hiện đổi mới thiết bị dự kiến trong vòng 60 phút kể từ thời điểm hoàn tất việc kiểm tra và xác nhận đủ điều kiện đổi mới.

4. THỜI GIAN XỬ LÝ BẢO HÀNH

NETSMART ưu tiên xử lý bảo hành trong thời gian sớm nhất trên cơ sở đảm bảo chất lượng dịch vụ và quyền lợi của khách hàng.

Đối với các trường hợp đủ điều kiện bảo hành, NETSMART cam kết thời gian xử lý dự kiến như sau:

Thời gian nêu trên không bao gồm thời gian phát sinh do các nguyên nhân bất khả kháng, yêu cầu kiểm tra chuyên sâu hoặc các trường hợp cần xác minh thêm với nhà sản xuất.

5. CAM KẾT DỊCH VỤ

NETSMART cam kết:

• Minh bạch thông tin trong suốt quá trình xử lý bảo hành.
• Chủ động cập nhật tiến độ xử lý khi có thay đổi quan trọng.
• Ưu tiên các phương án giúp giảm thời gian gián đoạn hoạt động của khách hàng.
• Đồng hành cùng khách hàng cho đến khi hoàn tất phương án xử lý phù hợp.

6. HIỆU LỰC ÁP DỤNG

Phụ lục này là một phần không tách rời của Chính sách Bảo hành NETSMART và được áp dụng đối với các sản phẩm thương hiệu CISCO trong thời gian hiệu lực của chính sách.

Phụ lục C –QUY ĐỊNH BẢO HÀNH ĐỐI VỚI SẢN PHẨM THƯƠNG HIỆU HPE

1. PHẠM VI ÁP DỤNG

Áp dụng đối với các sản phẩm thương hiệu HPE NETWORKING INSTANT ON do NETSMART phân phối và còn trong thời hạn bảo hành hợp lệ.

2. THỜI HẠN BẢO HÀNH

Thời hạn bảo hành đối với sản phẩm thương hiệu HPE NETWORKING INSTANT ON được áp dụng theo quy định hiện hành của NETSMART trên cơ sở chính sách của nhà sản xuất và dịch vụ bảo hành mà khách hàng mua kèm theo sản phẩm.

Chi tiết như sau:

Trường hợp nhà sản xuất hoặc NETSMART thay đổi thời hạn bảo hành đối với một dòng sản phẩm cụ thể, thời hạn bảo hành mới sẽ được áp dụng đối với các đơn hàng được xác nhận kể từ ngày chính sách mới có hiệu lực, trừ khi có quy định khác được công bố bằng văn bản.

3. CHÍNH SÁCH ĐỔI MỚI THIẾT BỊ

Trong thời hạn 20 ngày kể từ ngày xuất bán ghi trên chứng từ mua hàng hợp lệ, nếu thiết bị phát sinh lỗi chức năng do phần cứng của nhà sản xuất, khách hàng được quyền yêu cầu đổi mới thiết bị tại Trung tâm Bảo hành của NETSMART.

Để được áp dụng chính sách đổi mới, khách hàng cần cung cấp:

• Phiếu xuất hàng hoặc phiếu bảo hành gốc do Công ty Cổ phần NETSMART phát hành;
• Giấy giới thiệu của đơn vị mua hàng (không áp dụng đối với khách hàng cá nhân);
• Thiết bị không thuộc các trường hợp ngoài phạm vi bảo hành được quy định tại Mục IV của Chính sách Bảo hành NETSMART.

Thời gian thực hiện đổi mới thiết bị dự kiến trong vòng 60 phút kể từ thời điểm hoàn tất việc kiểm tra và xác nhận đủ điều kiện đổi mới.

4. THỜI GIAN XỬ LÝ BẢO HÀNH

NETSMART ưu tiên xử lý bảo hành trong thời gian sớm nhất trên cơ sở đảm bảo chất lượng dịch vụ và quyền lợi của khách hàng.

Đối với các trường hợp đủ điều kiện bảo hành, NETSMART cam kết thời gian xử lý dự kiến như sau:

Thời gian nêu trên không bao gồm thời gian phát sinh do các nguyên nhân bất khả kháng, yêu cầu kiểm tra chuyên sâu hoặc các trường hợp cần xác minh thêm với nhà sản xuất.

5. CAM KẾT DỊCH VỤ

NETSMART cam kết:

• Minh bạch thông tin trong suốt quá trình xử lý bảo hành.
• Chủ động cập nhật tiến độ xử lý khi có thay đổi quan trọng.
• Ưu tiên các phương án giúp giảm thời gian gián đoạn hoạt động của khách hàng.
• Đồng hành cùng khách hàng cho đến khi hoàn tất phương án xử lý phù hợp.

6. HIỆU LỰC ÁP DỤNG

Phụ lục này là một phần không tách rời của Chính sách Bảo hành NETSMART và được áp dụng đối với các sản phẩm thương hiệu HPE NETWORKING INSTANT ON trong thời gian hiệu lực của chính sách.

Phụ lục D –QUY ĐỊNH BẢO HÀNH ĐỐI VỚI SẢN PHẨM THƯƠNG HIỆU RUIJIE

1. PHẠM VI ÁP DỤNG

Áp dụng đối với các sản phẩm thương hiệu RUIJIE do NETSMART phân phối và còn trong thời hạn bảo hành hợp lệ.

2. THỜI HẠN BẢO HÀNH

Thời hạn bảo hành đối với sản phẩm thương hiệu RUIJIE được áp dụng theo quy định hiện hành của NETSMART trên cơ sở chính sách của nhà sản xuất và dịch vụ bảo hành mà khách hàng mua kèm theo sản phẩm.

Chi tiết như sau:

Trường hợp nhà sản xuất hoặc NETSMART thay đổi thời hạn bảo hành đối với một dòng sản phẩm cụ thể, thời hạn bảo hành mới sẽ được áp dụng đối với các đơn hàng được xác nhận kể từ ngày chính sách mới có hiệu lực, trừ khi có quy định khác được công bố bằng văn bản.

3. CHÍNH SÁCH ĐỔI MỚI THIẾT BỊ

Trong thời hạn 20 ngày kể từ ngày xuất bán ghi trên chứng từ mua hàng hợp lệ, nếu thiết bị phát sinh lỗi chức năng do phần cứng của nhà sản xuất, khách hàng được quyền yêu cầu đổi mới thiết bị tại Trung tâm Bảo hành của NETSMART.

Để được áp dụng chính sách đổi mới, khách hàng cần cung cấp:

• Phiếu xuất hàng hoặc phiếu bảo hành gốc do Công ty Cổ phần NETSMART phát hành;
• Giấy giới thiệu của đơn vị mua hàng (không áp dụng đối với khách hàng cá nhân);
• Thiết bị không thuộc các trường hợp ngoài phạm vi bảo hành được quy định tại Mục IV của Chính sách Bảo hành NETSMART.

Thời gian thực hiện đổi mới thiết bị dự kiến trong vòng 60 phút kể từ thời điểm hoàn tất việc kiểm tra và xác nhận đủ điều kiện đổi mới.

4. THỜI GIAN XỬ LÝ BẢO HÀNH

NETSMART ưu tiên xử lý bảo hành trong thời gian sớm nhất trên cơ sở đảm bảo chất lượng dịch vụ và quyền lợi của khách hàng.

Đối với các trường hợp đủ điều kiện bảo hành, NETSMART cam kết thời gian xử lý dự kiến như sau:

Thời gian nêu trên không bao gồm thời gian phát sinh do các nguyên nhân bất khả kháng, yêu cầu kiểm tra chuyên sâu hoặc các trường hợp cần xác minh thêm với nhà sản xuất.

5. CAM KẾT DỊCH VỤ

NETSMART cam kết:

• Minh bạch thông tin trong suốt quá trình xử lý bảo hành.
• Chủ động cập nhật tiến độ xử lý khi có thay đổi quan trọng.
• Ưu tiên các phương án giúp giảm thời gian gián đoạn hoạt động của khách hàng.
• Đồng hành cùng khách hàng cho đến khi hoàn tất phương án xử lý phù hợp.

6. HIỆU LỰC ÁP DỤNG

Phụ lục này là một phần không tách rời của Chính sách Bảo hành NETSMART và được áp dụng đối với các sản phẩm thương hiệu RUIJIE trong thời gian hiệu lực của chính sách.

Phụ lục E –QUY ĐỊNH BẢO HÀNH ĐỐI VỚI SẢN PHẨM THƯƠNG HIỆU NSRACK

1. PHẠM VI ÁP DỤNG

Áp dụng đối với các sản phẩm thương hiệu NSRACK do NETSMART sở hữu và phân phối và còn trong thời hạn bảo hành hợp lệ.

2. THỜI HẠN BẢO HÀNH

Thời hạn bảo hành đối với sản phẩm thương hiệu NSRACK được áp dụng theo quy định hiện hành của NETSMART trên cơ sở chính sách của nhà sản xuất và dịch vụ bảo hành mà khách hàng mua kèm theo sản phẩm.

Chi tiết như sau:

Trường hợp nhà sản xuất hoặc NETSMART thay đổi thời hạn bảo hành đối với một dòng sản phẩm cụ thể, thời hạn bảo hành mới sẽ được áp dụng đối với các đơn hàng được xác nhận kể từ ngày chính sách mới có hiệu lực, trừ khi có quy định khác được công bố bằng văn bản.

3. CHÍNH SÁCH ĐỔI MỚI THIẾT BỊ

Trong thời hạn 20 ngày kể từ ngày xuất bán ghi trên chứng từ mua hàng hợp lệ, nếu thiết bị phát sinh lỗi chức năng do phần cứng của nhà sản xuất, khách hàng được quyền yêu cầu đổi mới thiết bị tại Trung tâm Bảo hành của NETSMART.

Để được áp dụng chính sách đổi mới, khách hàng cần cung cấp:

• Phiếu xuất hàng hoặc phiếu bảo hành gốc do Công ty Cổ phần NETSMART phát hành;
• Giấy giới thiệu của đơn vị mua hàng (không áp dụng đối với khách hàng cá nhân);
• Thiết bị không thuộc các trường hợp ngoài phạm vi bảo hành được quy định tại Mục IV của Chính sách Bảo hành NETSMART.

Thời gian thực hiện đổi mới thiết bị dự kiến trong vòng 60 phút kể từ thời điểm hoàn tất việc kiểm tra và xác nhận đủ điều kiện đổi mới.

4. THỜI GIAN XỬ LÝ BẢO HÀNH

NETSMART ưu tiên xử lý bảo hành trong thời gian sớm nhất trên cơ sở đảm bảo chất lượng dịch vụ và quyền lợi của khách hàng.

Đối với các trường hợp đủ điều kiện bảo hành, NETSMART cam kết thời gian xử lý dự kiến như sau:

Thời gian nêu trên không bao gồm thời gian phát sinh do các nguyên nhân bất khả kháng, yêu cầu kiểm tra chuyên sâu hoặc các trường hợp cần xác minh thêm với nhà sản xuất.

5. CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ TRONG TRƯỜNG HỢP ĐẶC BIỆT

Trong trường hợp NETSMART không thể hoàn thành việc bảo hành trong thời gian cam kết quy định tại Mục 4, khách hàng có thể lựa chọn một trong các phương án hỗ trợ sau:

1. 3. Khách hàng có quyền trả lại thiết bị đang được bảo hành và nhận khoản hoàn trả giá trị sản phẩm theo thời gian sử dụng thực tế như sau:

Giá trị hoàn trả được xác định trên cơ sở giá mua thực tế của sản phẩm tại thời điểm bán hàng.

5.2 Mượn thiết bị thay thế tạm thời

Khách hàng có quyền lựa chọn tiếp tục chờ xử lý bảo hành và được NETSMART hỗ trợ mượn 01 thiết bị thay thế tạm thời nhằm duy trì hoạt động của hệ thống trong thời gian chờ xử lý.

Thiết bị thay thế tạm thời được NETSMART lựa chọn trên cơ sở nhu cầu sử dụng thực tế của khách hàng, tính tương thích kỹ thuật và điều kiện tồn kho tại thời điểm hỗ trợ.

Thiết bị mượn được sử dụng cho đến khi NETSMART hoàn thành nghĩa vụ bảo hành hoặc cung cấp phương án xử lý thay thế phù hợp.

Trong mọi trường hợp, thời gian xử lý bảo hành không vượt quá 03 tháng kể từ ngày NETSMART tiếp nhận thiết bị bảo hành.

6. CAM KẾT DỊCH VỤ

NETSMART cam kết:

• Minh bạch thông tin trong suốt quá trình xử lý bảo hành.
• Chủ động cập nhật tiến độ xử lý khi có thay đổi quan trọng.
• Ưu tiên các phương án giúp giảm thời gian gián đoạn hoạt động của khách hàng.
• Đồng hành cùng khách hàng cho đến khi hoàn tất phương án xử lý phù hợp.

7. HIỆU LỰC ÁP DỤNG

Phụ lục này là một phần không tách rời của Chính sách Bảo hành NETSMART và được áp dụng đối với các sản phẩm thương hiệu NSRACK trong thời gian hiệu lực của chính sách.

Phụ lục F – QUY ĐỊNH BẢO HÀNH ĐỐI VỚI CÁC THƯƠNG HIỆU KHÁC.

1. PHẠM VI ÁP DỤNG

Áp dụng đối với các sản phẩm thương hiệu không phải là PLANET, CISCO, HPE, RUIJIE, NSRACK do NETSMART sở hữu và phân phối và còn trong thời hạn bảo hành hợp lệ.

2. THỜI HẠN BẢO HÀNH

Thời hạn bảo hành đối với sản phẩm thương hiệu không phải là PLANET, CISCO, HPE, RUIJIE, NSRACK được áp dụng theo quy định hiện hành của NETSMART trên cơ sở chính sách của nhà sản xuất và dịch vụ bảo hành mà khách hàng mua kèm theo sản phẩm.